|
 Openvision Data ofera pachete de asistenta tehnica si mentenanta IT ce sunt adresate in special companiilor mici si mijlocii care nu au un departament IT propriu. De asemenea ne adresam si companiilor mari care doresc sa externalizeze mentenanta IT si a retelei de calculatoare unei echipe experimentate in domeniul IT&C.
Contactati-ne si beneficiati de o estimare gratuita. Veti stabili o intalnire cu unul dintre consultantii nostri pentru a va analiza necesitatile iar pe baza acestora va face o estimare de pret si o sugestie de pachet de servicii.
Totodata, prin intermediul modului de Management al aplicatiei de asistenta tehnica Support Openvision, pot fi generate rapoarte si statistici referitoare la starea echipamentelor, consumabilelor, a perioadelor de garantie, precum si a inventarierii echipamentelor si a licentelor software aferente.
Pachete Mentenanta IT
|
|
|
|
PLATINUM
include un antivirus gratuit
|
|
|
|
|
|
Mentenanta IT hardware (PC, server, retea)
|
|
|
|
|
Metenanta IT software
(OS + aplicatii)
|
|
|
|
|
Mentenanta IT network (server, retea)
|
|
|
|
|
Asistenta IT la sediul clientului
|
|
|
|
|
Asistenta IT la distanta (remote)
|
|
|
|
|
Timp de interventie garantat
|
|
8h
|
4h
|
|
Timp de rezolvare garantat
|
|
|
|
|
Vizite mentenanta la sediul clientului
|
|
|
|
|
Ore asistenta de la distanta
|
|
|
|
|
Interval suport
|
L-V
8AM - 6PM
|
L-V
8AM - 6PM
|
L-V
8AM - 6PM
|
L-V 8AM - 6PM
S 8AM - 2PM
|
Interventie la sediu clientului (inafara vizitelor de mentenanta regulate)
|
|
|
|
|
Suport online sistem helpdesk
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Discount achizitie birotica, papetarie si produse IT
|
|
|
|
|
Discount refill consumabile
|
|
|
|
|
Antivirus Bitdefender gratuit pentru fiecare PC
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Openvision Data IT Solutions asigura suport la sediul clientului cat si de la distanta pentru o solutionare cat mai rapida a problemelor. Nivelul de suport de care este nevoie este conditionat de nevoile companiei pe care o conduceti. Openvision Data asigura suport pentru utilizatori in doua arii diferite :
Solutii adresate utilizatorilor finali (enduseri)
- Rezolvarea de probleme determinate de utilizator
- Asigura depanarea problemelor
- Se pune la dispozitie un sistem de escaladare a problemelor in functie de gradul de dificultate si urgenta
- Asigura raspunsuri la intrebari tehnice
- Asigura raspunsuri intr-o baza de cunostinte
Pregatirea utilizatorilor finali (enduseri)
- Organizeaza si invata utilizatorii in grupuri de studiu
- Asigura sesiune de training detaliate cu documentatie pentru utilizatori
- Asigura training individual
- Creaza manuale si ghiduri pentru utilizatori
Tinand seama de nevoile si scopurile companiei Openvision Data asigura suport in functie de problemele si situatile ce pot apare in activitatile companiei. Diferitele tipuri de suport oferite de catre Openvision Data sunt :
Suport la sediul clientului
- Unul sau mai multi tehnicieni pot sa fie prezenti la sediul clientului in functie de nivelul de servicii stabilit (SLA) timpul de interventie si timpul de solutionare poate varia. Tehnicienii sunt asignati numai anumitor clienti, de aceea clientul va vedea in general o singura persoana care vine la interventie.
Suport la distanta
- Tehnicienii au posiblitatea sa asigure suport pentru calculatoare prin interventie la distanta cu aceptul utilizatorului . Prin aceasta metoda tehnicialnul poate vedea exact care este problema si poate remedia problema intr-un timp mult mai scurt.
Suport online
- Utilizatorii autorizati pot avea acces la siteul Openvisin Data si sa vizualizeze baza de cunostinte si documentatia. Utilizatorii pot inregistra probleme pentru a fi solutionate de catre tehnicieni. Daca problemele sunt de natura critica acest lucru se va inregistra si in functie de nivelul serviciilor stabilit (SLA) se vor rezolva. Sistemul online permite managerilor sa inregistreze timpul de interventie si eficienta solutionarii problemei.
Suport telefonic
- Problemele pot fi inregistrate prin apelarea serviciului de Helpdesk, similar cu serviciul de suport online.
Suport de urgenta 24 din 24 ore
Serviciile incluse intr-un contract de mentenanta IT lunar:
SOFTWARE | DESKTOP & LAPTOPS & SERVERS
- Instalare sistem de operare ( Windows / Linux / Mac OS)
- Instalare si configurare antivirus (Bitdefender, Nod32, Norton, Kaspersky sau altele)
- Instalare, configurare si optimizare aplicatii MS OFFICE (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Configurare client mail (Outlook Express, Mozilla Thunderbird, etc)
- Instalare programe utilitare arhivator, vizualizare de imagini, filme, PDF-uri, browser internet
- Instalare update-uri sistem de operare / aplicatiile folosite / drivere noi
- Instalare, configurare si verificare sistem Backup
- Optimizare sistem operare (curatare registri, defragmentare, stergere fisiere temporare pentru eliberare spatiu util HDD)
- Scanare regulata a sistemelor contra virusilor si troienilor ce pot duce la pierderi de date si compromiterea securitatii
- Securizare sistem operare (setare drepturi utilizatori penru a evita instalari neautorizate de aplicatii, verificare loguri evenimente sistem)
- Configurare setari retea si internet (LAN, modem Vodafone / Orange / Zapp / Clicknet / RDS /UPC)
- Configurare sistem back-up individual
- Instalare si configurare echipamente periferice
- Asistenta tehnica de la distanta
- Securizare server (mentinerea confidentialitatii datelor, prevenirea accesului neautorizat)
HARDWARE | DESKTOP & LAPTOPS & SERVERS
- Identificare si depanare defectiuni hardware
- Instalare si verificare compatibilitate noi componente
- Testare hardware existent in scopul functionarii in paramentrii normali
- Optimizare setari BIOS
- Curatarea interna de praf a sistemelor cat si a serverelor pentru preintampinarea defectiunilor
- Instalare echipamente periferice
NETWORKING | Operatiuni
- Instalare si configurare echipamente retea si internet (modem, router, switch, firewall,
Implementare politici securitate retea (limitari acces internet, chat, email, siteuri etc)
Restrictionarea accesului din afara retelei si a internetului
Configurarea de conexiuni VPN (legaturi securizate intre locatii sau sedii)
Identificare defectiuni retea
- Depanare defectiuni retea existenta ( cablare, inlocuire conexiuni, prize, cabluri, echipamente defecte) - in functie de materialele folosite pot aparea costuri suplimentare reprezentand achizitia pe baza necesitatiilor (cablu UTP, mufe, switchuri etc)
- Reprezentarea clientului in discutiile cu providerii de servicii date, internet sau voce)
:
Pachete Gazduire WEB - ENDUSER
|
|
|
|
PLATINUM
include un domeniu.ro gratuit la plata anuala
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Servicii incluse :
|
