|
openvision -
IT
|
|
 Openvision Data ofera pachete de asistenta tehnica care sunt adresate companiilor mici si mijlocii care nu au un departament IT propriu. De asemenea pachetele se adreseaza si companiilor mari care doresc sa externalizeze mentenanta retelei de calculatoare unei echipe experimentate in domeniul IT&C.
Contactati-ne si beneficiati de o estimare gratuita. Unul dintre consultantii nostri va stabili o intalnire cu dumneavostra pentru a va analiza necesitatile, iar pe baza acestora va face o estimare de pret si o sugestie de pachet de servicii IT.
Totodata, prin intermediul modului de Management al aplicatiei de asistenta tehnica Suport Openvision, pot fi generate rapoarte si statistici referitoare la starea echipamentelor, consumabilelor, perioadelor de garantie, precum si a inventarierii echipamentelor si a licentelor software aferente.
Openvision Data IT Solutions asigura suport la sediul clientului cat si de la distanta pentru o solutionare cat mai rapida a problemelor. Nivelul de suport de care este nevoie este bazat pe nevoile companiei pe care o conduceti, Openvision Data asigurand suport pentru utilizatori in doua arii diferite :
Solutii adresate utilizatorilor finali (enduseri)
- Rezolvarea de probleme determinate de utilizator
- Asigura depanarea problemelor
- Se pune la dispozitie un sistem de escaladare a problemelor in functie de gradul de dificultate si urgenta
- Asigura raspunsuri la intrebari tehnice
- Asigura raspunsuri intr-o baza de cunostinte
Pregatirea utilizatorilor finali (enduseri)
- Organizeaza si invata utilizatorii in grupuri de studiu
- Asigura sesiune de training detaliata cu documentatie pentru utilizatori
- Asigura training individual
- Creaza manuale si ghiduri pentru utilizatori
Tinand seama de nevoile si scopurile companiei dvs, Openvision Data asigura suport in functie de problemele si situatiile ce pot apare in activitatile zilnice. Diferitele tipuri de suport oferite de catre Openvision Data sunt :
1) Suport la sediul clientului
- Unul sau mai multi tehnicieni pot sa fie prezenti la sediul clientului. In functie de nivelul de serviciu (SLA) stabilit, timpul de interventie si timpul de solutionare poate varia. Tehnicienii sunt repartizati per client pentru o solutionare rapida prin prisma informatiilor complete obtinute de reprezentantul Openvision Data, de aceea solicitantul va vedea in general o singura persoana sau echipa ce vine la interventie.
2) Suport la distanta (remote)
http://www.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe
- Tehnicienii au posiblitatea sa asigure suport pentru calculatoare prin interventie la distanta doar cu acordul utilizatorului.Programul downloadat nu contine virusi si nu se instaleaza, la rezolvarea problemei prin inchidere se blocheaza orice acces de la distanta al specialistului IT.
- Prin aceasta metoda tehnicianul poate vedea exact care este problema si poate remedia problema intr-un timp mult mai scurt (media este de 15 minute maxim).
- Dupa rularea programului, primiti 2 numere (un ID si o parola) pe care trebuie sa ni le comunicati pentru a putea sa ne conectam pe calculatorul Dumneavoastra.
3) Suport online
- Utilizatorii autorizati pot avea acces la siteul Openvision Data si sa vizualizeze baza de cunostinte, inventarul IT al firmei si documentatia. Utilizatorii pot inregistra probleme pentru a fi solutionate de catre specialistii nostri in cel mai scurt timp. Daca problemele sunt de natura critica acest lucru se va inregistra si in functie de nivelul serviciilor stabilit (SLA) se vor rezolva conform contractului. Sistemul online permite managerilor sa inregistreze timpul scurs intre semnalare si interventie , avand o imagine completa asupra eficientei in solutionarea problemelor.
4) Suport telefonic
- Problemele pot fi inregistrate prin apelarea serviciului de Helpdesk la numere din sectiunea CONTACT, similar cu serviciul de suport online, in cazul in care internetul in locatia respectiva / PC-ul nu functioneaza.
* Suport de urgenta 24 din 24 ore
- Suportul este valabil 24 de ore din 24 daca situatia necesita ca suportul sa fie acordat in afara orelor obisnuite de lucru (in functie de nivelul SLA si tipul de serviciu contractat)
|
