Întrebarea „cât costă mentenanța IT pentru o firmă” primește rareori un răspuns direct. Majoritatea furnizorilor cer întâi o discuție, iar comparația între oferte devine imposibilă pentru că fiecare măsoară altceva: unii tarifează pe utilizator, alții pe dispozitiv, alții pe oră de intervenție. Acest ghid explică modelele de tarifare folosite în România în 2026, ce influențează prețul și cum calculezi bugetul real pentru firma ta.

Cele trei modele de tarifare

1. Pe dispozitiv (per PC / per server)

Cel mai transparent model și cel pe care îl folosim și noi: plătești o sumă fixă pentru fiecare calculator și fiecare server administrat. La Openvision, tariful public pornește de la 20 € pe calculator și 50 € pe server, lunar, fără TVA.

Avantajul e predictibilitatea: știi exact cât plătești și cum se schimbă costul dacă angajezi trei oameni sau mai adaugi un server. Dezavantajul aparent — un utilizator cu două dispozitive costă mai mult — dispare în practică, pentru că efortul de administrare chiar crește cu numărul de echipamente, nu cu numărul de persoane.

2. Pe utilizator

Se plătește o sumă fixă per angajat, indiferent câte dispozitive folosește. E convenabil pentru firmele unde fiecare om are laptop plus telefon de serviciu, dar face comparația între oferte mai grea: trebuie să verifici exact ce echipamente sunt incluse per utilizator și ce se întâmplă cu serverele și infrastructura, care de obicei se tarifează separat oricum.

3. La intervenție (pe oră)

Plătești doar când chemi pe cineva. Pare cel mai ieftin model și este, pentru o firmă cu 3–5 calculatoare și cerințe minime. Peste acest prag devine cel mai scump, din două motive: nimeni nu face mentenanță preventivă (nu e plătită), deci problemele se acumulează; și fiecare incident se plătește la tarif de urgență, la care se adaugă costul întreruperii activității.

Ce influențează efectiv prețul

• Numărul de dispozitive și servere — factorul principal în modelele per-device.
• Complexitatea infrastructurii — un singur server de fișiere e altceva decât un domeniu Active Directory cu VPN, terminal server și mai multe puncte de lucru.
• Acoperirea onsite — deplasările la sediu costă mai mult decât suportul remote. De aceea furnizorii definesc o zonă de acoperire; noi lucrăm onsite în București și Ilfov, iar remote oriunde.
• Nivelul de SLA — un timp de răspuns garantat în afara programului normal ridică tariful, pentru că presupune disponibilitate permanentă.
• Ce e inclus în securitate — antivirus gestionat centralizat, backup verificat periodic și monitorizarea alertelor sunt lucruri distincte. Un preț mic ascunde de obicei absența lor.

Un calcul concret

O firmă tipică de birou cu 10 calculatoare și un server, în modelul per-device, ajunge la aproximativ 250 € pe lună (10 × 20 € + 1 × 50 €), fără TVA. Pentru suma asta primește administrarea tuturor echipamentelor, monitorizare continuă, helpdesk pentru utilizatori și intervenții incluse — nu contorizate.

Comparația relevantă nu e cu „zero”, ci cu alternativa: un IT-ist intern angajat cu normă întreagă costă firma, cu tot cu taxe, un multiplu al acestei sume — la care se adaugă concediile, zilele de boală, trainingul și faptul că o singură persoană nu poate acoperi în profunzime rețelistică, securitate, Microsoft 365 și backup simultan. Analiza detaliată e în articolul nostru despre IT intern vs. IT externalizat.

Ce ar trebui să fie inclus în orice ofertă serioasă

• administrarea și mentenanța preventivă a calculatoarelor și serverelor;
• monitorizare continuă, cu alerte tratate, nu doar înregistrate;
• helpdesk pentru utilizatori, cu un punct unic de contact;
• intervenții remote și onsite, în limitele SLA-ului, fără taxare suplimentară;
• gestionarea antivirusului și verificarea periodică a backup-urilor;
• raport lunar cu ce s-a lucrat efectiv.

Ce se tarifează, corect, separat

Proiectele noi — migrarea unui server, rețeaua la mutarea sediului, o implementare Microsoft 365 de la zero — nu intră într-un abonament de mentenanță, la niciun furnizor onest. La fel, echipamentele și licențele în sine. Un abonament „totul inclus” care le acoperă și pe acestea fie are un tarif lunar umflat pentru toți clienții, fie va genera discuții neplăcute la prima lucrare mai mare.

Trei întrebări de pus înainte să semnezi

1. Ce se întâmplă dacă am nevoie de cineva la sediu? Cere explicit dacă deplasarea e inclusă și în cât timp se face.
2. Cine verifică backup-urile și cât de des? „Avem backup” nu înseamnă nimic dacă nimeni nu testează restaurarea.
3. Ce raportare primesc lunar? Fără raport, nu ai cum să știi dacă plătești pentru muncă sau pentru liniște aparentă.

Concluzie

În 2026, un buget realist de mentenanță IT pentru o firmă mică sau medie din București se calculează cel mai simplu pe dispozitiv, iar diferența dintre oferte stă aproape întotdeauna în ce nu e inclus. Cere lista explicită a serviciilor acoperite și compară-le pe acelea, nu doar cifrele finale.

Dacă vrei un calcul pentru situația concretă a firmei tale, vezi condițiile de suport și mentenanță IT sau, dacă vrei să predai complet departamentul, opțiunea de externalizare IT. Auditul inițial este gratuit și fără obligații.