robotelul openvision de mentenanta it

Modul de lucru al echipei noastre pentru prevenirea problemelor IT

Mentenanta IT proactiva are mai multe etape prin care se realizeaza :

  1. Monitorizare echipamente critice 24/24
  2. Operatiuni in background fara intrerupere utilizator
  3. Patch & updates management automat
  4. Real time monitoring PC-uri si alertare

Toate aceste 4 puncte ne diferentiaza si asigura buna functionare a PC-urilor, a serverele si a echipamentelor IT din infrastructura. Fiecare client Openvision beneficiaza de mentenanta proactiva automata, ca parte integranta a serviciilor noastre.

1. Asiguram monitorizarea permanenta a tuturor echipamentelor critice in infrastructura clientului

In momentul unei alerte automate, se creaza un ticket iar technicianul alocat companiei dvs este anuntat pentru a face verificari.  Toate tehnologiile sunt suportate:

  • SNMP: ready-to-use and custom options
  • WMI and Windows Performance Counters
  • SSH: for Linux/Unix and macOS systems
  • Traffic analysis using flow protocols or packet sniffing
  • HTTP requests
  • REST APIs returning XML or JSON
  • Ping, SQL, and many more

2. Mentenanta IT avansata fara intreruperea utilizatorului

Sistemul de mentenanta proactiva Openvision ofera tehnicienilor nostri posibilitatea intervenirii asupra statiilor de lucru fara a intrerupe utilizatorul din taskurile zilnice.

  • Service Manager
  • Task Manager and Program Manager
  • Uninstall applications
  • Run scripts
  • Install patches
  • Command Prompt/Terminal access

3. Patch Management

Openvision pune la dispozitia clientului o platforma completa pentru automatizarea si gestionarea updateurilor. Se pot aplica patchuri pe device-uri individuale sau pe grupuri incluzand :

  • Run Windows Update: All / Critical / Important / Security.
  • Run Windows Update: Service Pack
  • Reboot If Needed
  • Third Party updates

4. Real Time Monitoring PC-uri si Alerte

Aceste informatii sunt obtinute de catre agentul software Openvision instalat pe device-urile client:

  • System resources
  • Logged in users
  • Network & IP Monitoring
  • SNMP Monitoring
  • Windows updates
  • SQL Server
  • Exchange
  • Active Directory
  • VMware
  • Hyper-V & SNMP enabled devices
 

5. Sistem complet de ticketing pentru urmarirea tuturor solicitarilor si a timpului de raspuns/rezolvare

  • Inregistreaza toate sesizarile trimise pe email/chat
  • Alerteaza automat in cazul depasirii unei perioade agreate si escaladeaza problema catre un nivel superior
  • Se obtin rapoarte automate lunare continand toate ticketele deschise de catre client.

6. Asset & inventory tracking

Sistemul Openvision permite obtinerea de informatii privind inventarul hardware si software in cateva secunde a tuturor device-urilor administrate

  • Hardware distribution
  • Software inventory
  • Operating System distribution
  • MS Office distribution
  • Antivirus type, update and license status
  • HDD Usage and alerting on upgrade required
  • Hardware (CPU, Memory) type, size and alert on upgrade required
  • Detailed Server and Workstation configuration and status